一、旅游者投诉必须符合下列条件

根据国家旅游局《旅游投诉暂行规定》，旅游者向旅游行政管理部门投诉必须符合下条件：

   （一）投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

   （二）有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据。

   （三）属于《旅游投诉暂行规定》所列的旅游投诉范围。

二、旅游者在下列情况下可以向旅游投诉管理机关投诉

   （一）认为旅游经营者不履行合同或协议的。    

   （二）认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。

（三）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损丢失的。　　　　　

            （四）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。

    （五）认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。

    （六）旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。

    （七）其他损害投诉者利益的。

三、旅游者书写投诉状应当记明下列事项

      （一）投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位团（队）名称及地址。

    （二）被投诉者的单位名称或姓名、地址。

    （三）投诉者请求和根据的事实与理由。

    （四）证据。合同、各种费用发票或收据。

四、旅游投诉者的权力

投诉者向旅游投诉机关请求保护合法权益的投诉时效期为60 天（投诉时效期从投诉者知道权益被侵害时算起）。投诉受理期间，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者自行和解；有权放弃或者变更投诉请求。